Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, herroepingsrecht en terugbetalingen voor klanten van anconandantae. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
1. Toepassingsgebied en ingangsdatum
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen van meubelproducten die via anconandantae.com worden geplaatst.
Dit beleid geldt vanaf de publicatiedatum op onze website en vormt een onderdeel van de verkoopvoorwaarden tussen anconandantae en de consument.
Onze producten bestaan voornamelijk uit meubels die geschikt zijn voor particuliere huishoudelijke toepassingen. Wij streven ernaar duidelijke informatie te verstrekken over producten, levering, retourmogelijkheden en terugbetalingen.
2. Herroepingsrecht van 14 dagen en retourneren zonder reden
Volgens artikel 6:230o van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU heb je als consument het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van dit wettelijke herroepingsrecht.
3. Hoe je gebruikmaakt van het retourrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk op de hoogte te stellen.
De melding kan worden verzonden via e-mail. Vermeld hierbij duidelijk je naam, ordernummer, het betreffende product en de verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht, zolang je schriftelijke verklaring duidelijk aangeeft dat je de overeenkomst wilt beëindigen.
Na het versturen van de herroepingsmelding dien je het product binnen 14 dagen terug te sturen.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.
Het product dient:
• Niet gemonteerd of gebruikt te zijn;
• Compleet te zijn met alle onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires;
• Indien mogelijk in de originele verpakking en beschermingsmaterialen te worden teruggestuurd.
Voor meubels betekent dit dat het product niet volledig gemonteerd, gebruikt of beschadigd mag zijn voordat het wordt geretourneerd.
Wanneer een product door gebruik van de consument minder waard is geworden, behouden wij ons het recht voor om een passende waardevermindering van het terug te betalen bedrag af te trekken.
5. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van een product zijn volgens de toepasselijke consumentenwetgeving in principe voor rekening van de consument.
Wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een defect product, transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een fout van onze kant, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren totdat de retourprocedure volledig is afgerond.
6. Terugbetalingstermijn, methode en bedrag
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je een bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling omvat de productprijs en de standaard leveringskosten.
Extra kosten voor bijvoorbeeld versnelde levering of aanvullende diensten worden niet terugbetaald.
Na verwerking van de terugbetaling kan het afhankelijk van de betaalprovider ongeveer 3-4 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
7. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten
Wanneer je een beschadigd, verkeerd geleverd of onvolledig product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur hierbij duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele beschadigingen mee zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Na controle bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging van onderdelen, reparatie, vervanging van het product of een andere overeengekomen oplossing.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde uitzonderlijke situaties zoals:
• Producten die speciaal volgens individuele wensen van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• Producten die na levering volledig zijn gemonteerd en gebruikt;
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer ze volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving van toepassing zijn.
9. Wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid sluit jouw wettelijke rechten als consument niet uit en beperkt deze niet.
Je behoudt alle rechten die voortvloeien uit de Nederlandse consumentenwetgeving en toepasselijke Europese regelgeving, waaronder wettelijke garantie- en conformiteitsrechten.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, behouden consumenten het recht om passende wettelijke oplossingen te verkrijgen.
10. Contactgegevens en geschillenregeling
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn zorgvuldig te behandelen.
Indien een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behouden consumenten hun rechten om gebruik te maken van beschikbare geschillenprocedures volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving.
anconandantae
Website: https://anconandantae.com
E-mail: directsubghnj@anconandantae.com
Telefoon: +81(708)300 32 95
Adres: Honmachi 18-chōme 362-1, Saint Fiore Higashiyama Honmachi B
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).
11. Updates van dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid regelmatig aan te passen wanneer wijzigingen plaatsvinden in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.
De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze website. De versie die beschikbaar is op het moment van aankoop blijft van toepassing op die bestelling.