Terugbetalingsstatus

Terugbetalingsstatus

Heeft u een retourzending verstuurd en wilt u weten wanneer uw terugbetaling wordt verwerkt?

Op deze pagina leggen wij de verschillende stappen van het terugbetalingsproces uit, zodat u eenvoudig kunt volgen wat er met uw retour gebeurt.

Wij streven naar een transparant proces waarin u duidelijk inzicht krijgt in elke fase van uw terugbetaling.

Stap 1: Retourzending ontvangen

Wanneer uw retourpakket bij ons aankomt, registreren wij de ontvangst van uw retourzending.

Wij controleren de retourinformatie en koppelen de ontvangen goederen aan uw bestelling.

U ontvangt geen aparte melding voor elke interne verwerkingstap, maar u kunt contact met ons opnemen wanneer u vragen heeft over de status.

U krijgt hierdoor duidelijkheid dat uw retourzending veilig bij ons is aangekomen.

Stap 2: Controle en kwaliteitscontrole

Na ontvangst wordt het geretourneerde product gecontroleerd.

Wij beoordelen onder andere:

• Of het product compleet is;

• Of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn;

• Of het product zich in de verwachte retourstaat bevindt.

Deze controle helpt ons om retouren correct te verwerken en zorgt voor een eerlijke afhandeling.

U krijgt hierdoor een betrouwbare beoordeling voordat de terugbetaling wordt gestart.

Stap 3: Terugbetaling gestart

Wanneer de retourcontrole is afgerond en de terugbetaling is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens het plaatsen van uw bestelling.

U ontvangt een bevestiging wanneer de terugbetaling door ons is verwerkt.

U krijgt hierdoor een duidelijk moment waarop de betaling ons systeem heeft verlaten.

Stap 4: Wanneer staat het bedrag op uw rekening?

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het afhankelijk van uw bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen ongeveer 3-4 werkdagen na verwerking zichtbaar op uw rekening.

De uiteindelijke verwerkingstijd kan verschillen per financiële instelling.

U krijgt hierdoor een realistische verwachting over wanneer u uw geld terug ontvangt.

Wanneer wordt een terugbetaling tijdelijk uitgesteld?

Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving mogen wij een terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen;

• U bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd;

• De retourcontrole is afgerond wanneer dit noodzakelijk is.

U ontvangt informatie wanneer aanvullende controle nodig is.

Wat wordt terugbetaald?

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, omvat de terugbetaling:

• De prijs van het geretourneerde product;

• De standaard leveringskosten die bij de bestelling zijn betaald.

Extra kosten zoals versnelde levering of aanvullende diensten worden niet terugbetaald wanneer deze buiten de standaardlevering vallen.

U krijgt hierdoor een duidelijke uitleg over het bedrag dat u kunt verwachten.

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer eerst uw bankrekening en neem contact op met uw betaalprovider wanneer de verwerkingstermijn is verstreken.

Wanneer u nog steeds geen betaling heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vermeld hierbij uw ordernummer zodat wij uw retour- en terugbetalingsstatus sneller kunnen controleren.

U krijgt hierdoor sneller hulp bij het oplossen van een mogelijke vertraging.

Contact over uw terugbetaling

Heeft u vragen over de status van uw terugbetaling? Neem dan contact met ons op.

anconandantae

E-mail: directsubghnj@anconandantae.com

Website: https://anconandantae.com

Telefoon: +81(708)300 32 95

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).