Ruilen

Ruilen

Wij begrijpen dat een meubel soms toch niet volledig aansluit bij uw verwachtingen, bijvoorbeeld door een andere voorkeur voor formaat, kleur of uitvoering.

Naast onze retour- en terugbetalingsmogelijkheden bieden wij, wanneer mogelijk, een ruilservice aan zodat u een passend alternatief kunt kiezen.

Op deze pagina leggen wij uit hoe het ruilproces werkt, welke voorwaarden gelden en hoe eventuele kosten worden verwerkt.

Wanneer kunt u een product ruilen?

U kunt een aanvraag voor ruiling indienen wanneer het product voldoet aan de onderstaande voorwaarden:

• Het verzoek wordt vooraf bij onze klantenservice gemeld;

• Het product bevindt zich in originele staat;

• Het product is niet gemonteerd of gebruikt;

• Alle onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen zijn aanwezig;

• Het gewenste vervangende product is beschikbaar.

U krijgt hierdoor een duidelijk ruilproces zonder onverwachte problemen.

Hoe vraagt u een ruiling aan?

Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt.

Vermeld hierbij:

• Uw ordernummer;

• Het product dat u wilt ruilen;

• De reden van de ruiling;

• Het gewenste vervangende product.

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u over de volgende stappen.

U krijgt hierdoor begeleiding tijdens het volledige ruilproces.

Voorwaarden voor het teruggestuurde product

Om een product te kunnen ruilen, moet het artikel voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Het product moet:

• In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;

• Geen gebruiks- of montagesporen bevatten;

• Compleet zijn met alle bevestigingsmaterialen;

• Indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wanneer een product door gebruik minder waard is geworden, kunnen wij een passende waardevermindering toepassen volgens de toepasselijke consumentenregels.

U behoudt hierdoor een eerlijk en transparant ruilproces.

Prijsverschil bij ruiling

Wanneer het nieuwe product een andere prijs heeft dan het oorspronkelijke product, wordt het prijsverschil als volgt verwerkt:

Bij een duurder vervangend product:

U betaalt het verschil tussen het oorspronkelijke aankoopbedrag en de prijs van het nieuwe product voordat de ruiling wordt afgerond.

Bij een goedkoper vervangend product:

Het verschil wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

U krijgt hierdoor een duidelijke verwerking van prijsverschillen.

Kosten van ruiling

De kosten voor een ruiling hangen af van de reden van de aanvraag.

Wanneer de ruiling plaatsvindt vanwege:

• Een verkeerd geleverd product;

• Een beschadigd product bij ontvangst;

• Een fout aan onze kant;

nemen wij de redelijke kosten voor de oplossing voor onze rekening.

Wanneer u een product wilt ruilen vanwege persoonlijke voorkeur, zoals een andere kleur of formaat, kunnen retour- en verzendkosten voor uw rekening komen.

U krijgt hierdoor vooraf duidelijkheid over eventuele kosten.

Ruiling en beschikbaarheid

Een ruiling kan alleen worden uitgevoerd wanneer het gewenste vervangende product beschikbaar is.

Wanneer een vervangend product niet beschikbaar is, kunnen wij samen met u kijken naar een alternatief of een terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.

U krijgt hierdoor altijd een passende oplossing wanneer directe ruiling niet mogelijk is.

Verschil tussen ruilen en retourneren

Een ruiling betekent dat u een product terugstuurt en een ander product ontvangt.

Een retour betekent dat u het product terugstuurt en een terugbetaling ontvangt volgens het retour- en terugbetalingsbeleid.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van toepassing en wordt niet beperkt door deze ruilservice.

U behoudt hierdoor altijd uw wettelijke consumentenrechten.

Contact voor een ruilaanvraag

Heeft u een product dat u wilt ruilen? Neem dan contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt.

anconandantae

E-mail: directsubghnj@anconandantae.com

Website: https://anconandantae.com

Telefoon: +81(708)300 32 95

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).