Beschadigde levering

Beschadigde levering

Wij begrijpen dat meubels zorgvuldig moeten worden geleverd. Ondanks een goede verpakking en professioneel transport kan er tijdens het vervoer soms schade ontstaan.

Op deze pagina leggen wij duidelijk uit wat u moet doen wanneer uw bestelling beschadigd aankomt en hoe wij u helpen met een passende oplossing.

Controle bij ontvangst van uw bestelling

Een snelle controle bij ontvangst helpt om eventuele transportschade eenvoudig vast te leggen.

Wij adviseren u om vóór het ondertekenen van ontvangst de volgende punten te controleren:

• Controleer de buitenkant van de verpakking op scheuren, deuken, vochtplekken of andere zichtbare beschadigingen;

• Controleer of het aantal pakketten overeenkomt met uw bestelling;

• Maak duidelijke foto's wanneer u zichtbare schade aan de verpakking ontdekt;

• Noteer eventuele zichtbare schade op het ontvangstbewijs van de vervoerder wanneer dit mogelijk is.

Bij grotere meubels raden wij aan om de verpakking voorzichtig te openen en de belangrijkste onderdelen te controleren voordat u begint met montage.

U krijgt hierdoor sneller een passende oplossing wanneer er een probleem ontstaat.

Wanneer moet u schade melden?

Wanneer uw product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor een snelle beoordeling vragen wij u om een melding binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling door te geven.

Voeg bij uw melding de volgende informatie toe:

• Uw ordernummer;

• Een beschrijving van het probleem;

• Foto's van de beschadiging;

• Foto's van de verpakking wanneer deze beschadigd was.

Deze informatie helpt ons om uw situatie sneller te beoordelen en de juiste oplossing te bieden.

Beoordeling van uw schadeclaim

Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie op basis van de verstrekte informatie en foto's.

Wij controleren onder andere:

• Of de schade tijdens transport is ontstaan;

• Of onderdelen ontbreken of beschadigd zijn;

• Welke oplossing het meest geschikt is voor uw situatie.

Wij streven ernaar om uw aanvraag zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen.

Oplossingen bij beschadigde levering

Wanneer wordt vastgesteld dat een product tijdens levering beschadigd is geraakt, bieden wij afhankelijk van de situatie een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen zijn:

• Het vervangen van beschadigde onderdelen;

• Het verzenden van vervangende onderdelen of accessoires;

• Het vervangen van het volledige product wanneer reparatie of onderdeelvervanging niet mogelijk is;

• Een passende terugbetaling wanneer een andere oplossing niet mogelijk is.

U krijgt een oplossing die aansluit bij de aard van het probleem en de beschikbare mogelijkheden.

Retour of terugbetaling bij ernstige schade

Wanneer een product ernstig beschadigd is en niet geschikt is voor gebruik, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Indien vervanging of herstel niet mogelijk is, kan een terugbetaling worden geregeld volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

U behoudt altijd uw wettelijke consumentenrechten volgens de Nederlandse en Europese regelgeving.

Wat als de verpakking beschadigd is maar het product goed lijkt?

Een beschadigde verpakking betekent niet altijd dat het meubel zelf beschadigd is.

Wij adviseren u om het product voorzichtig te controleren voordat u het volledig monteert of gebruikt.

Wanneer u later toch een verborgen transportschade ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto's en informatie over de situatie.

U krijgt ondersteuning bij het bepalen van de volgende stap.

Belangrijke informatie voor montage

Wij raden aan om alle onderdelen te controleren voordat u begint met montage.

Wanneer een beschadigd onderdeel wordt gemonteerd of aangepast, kan dit de beoordeling van de schade beïnvloeden.

Door eerst te controleren voorkomt u extra problemen en ontvangt u sneller ondersteuning.

Contact voor beschadigde levering

Heeft u een beschadigde levering ontvangen? Neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens en foto's.

anconandantae

E-mail: directsubghnj@anconandantae.com

Website: https://anconandantae.com

Telefoon: +81(708)300 32 95

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).